Effektiv kommunikasjon for å løse konflikter
Konflikt kan antennes fra det minste ordet eller handlingen, og kan gnage destruktive responser og atferd. Uoppløst eller dårlig navigert konflikt kan skade og til og med ødelegge relasjoner. Men onflict trenger ikke å være ødeleggende. Håndtert effektivt, kan konflikt faktisk bidra til sterkere, dypere relasjoner og kan bidra til å løse løpende problemer og bekymringer. Effektive kommunikasjonsevner har en nøkkelrolle i å løse konflikter, både i hjemmet og på arbeidsplassen.
Aktiv lytting er en av de primære kommunikasjonsevner for å løse konflikt. (Bilde: Todd Warnock / Digital Vision / Getty Images)Navigere et argument
En av de primære kommunikasjonsevnene for å løse konflikten er å lære å navigere et argument effektivt. Dette inkluderer å holde fokus på et enkelt problem og unngå personlige angrep. Stewart Levine, i "Komme til oppløsning: Konflikt til samarbeid", understreker at nå å nå oppløsning innebærer "å ta opp dine reelle bekymringer" og "komme til kjernen i konflikten." Aktive lytteferdigheter, som for eksempel å snakke mindre og stille spørsmål for klarhet , også spille en rolle for effektivt å løse konflikt. Øvelse av sterk verbal og ikke-verbal kommunikasjon bidrar videre til en vellykket løsning av konflikt, enten mellom enkeltpersoner eller i en gruppe.
Effektiv kommunikasjonsferdigheter
En effektiv kommunikasjonsferdighet for å løse konflikter er å adressere bare ett problem om gangen og unngå å introdusere andre emner, selv om de er relaterte. Angi klart hva du er bekymret for, selv om det tar litt tid å isolere det primære problemet ved hånden. Også unngå å angripe den andre personen eller gjøre anklager, noe som bare vil føre til mistillit og forsvarsevne. For å høre effektivt må du passe på at du forstår hva den andre personen prøver å si, og omstiller personens tanker og følelser etter behov. Sterk verbal og ikke-verbal kommunikasjon innebærer å skape passende øyekontakt, ikke bruke truende fysiske handlinger, og muntlig uttrykke hvordan situasjonen får deg til å føle, i stedet for å angripe eller anklage den andre personen.
utfordringer
En av de viktigste utfordringene for effektiv kommunikasjon er å forhindre konflikt eskalering. I "Strategisk kommunikasjon i næringsliv og yrker" forklarer Dan O'Hair, Gustav W. Friedrich og Lynda Dee Dixon at konflikt eskalering "er spesielt plagsom fordi, når den begynner, kan den fortsette seg selv." Konflikt eskalering kan resultere i ødelagte kommunikasjon, falske antagelser og negative forpliktelser, som alle kan komplisere den første konflikten ytterligere. I disse situasjonene kan O'Hair, Friedrich og Dixon si at det er nødvendig med hjelp fra "en tredjepart eller en mediator" for å hjelpe de involverte "flytte tilbake til stillinger av normalitet og objektivitet."
fordeler
Det er mange fordeler som kommer fra å lære å løse konflikter gjennom effektiv kommunikasjon. En bemerkelsesverdig fordel ved å bruke effektiv kommunikasjon for å løse konflikt er reduksjon i angst, enten i en familie eller på arbeidsplassen. Som Levine påpeker, "konflikt har en følelsesmessig kostnad som gjenstår etter kampen er over", og uløst konflikt hindrer i siste instans "tilfredsstillende, funksjonelle relasjoner." En vellykket løsning av konflikt gir også større tillit og intimitet i relasjoner. Læring effektive kommunikasjonsevner kan hjelpe deg med å unngå pågående stress og ubehag som ofte skyldes uløste konflikter.
anbefalinger
Læring effektive kommunikasjonsferdigheter er bare en del av en vellykket løsning av konflikt. For å navigere konflikt, prioritere og styrke forholdet ditt med et familiemedlem, venn eller kollega. Så lenge du fokuserer først på forholdet, vil du bedre kunne gå gjennom konflikten på konstruktiv måte. Vurder også hvordan du best kan håndtere konflikten ved hånden, og forsøke å forstå situasjonen fra den annen persons perspektiv. En vellykket løsning av konflikt involverer empati, fleksibilitet og modenhet så mye som det gjør effektiv kommunikasjon.
